Benitatxell resuelve más de 1.150 quejas e incidencias vecinales en el último año

Entre el 1 de julio de 2025 y el 1 de julio de 2026, el consistorio ha gestionado un total de 1.321 quejas, de las cuales se han resuelto de forma favorable 1.154 incidencias. Esto supone una tasa de resolución del 91% de los casos de competencia municipal (una vez descontadas las 61 quejas de la categoría "sin resolución posible", que corresponden a desavenencias de carácter estrictamente privado entre particulares o a competencias de otras administraciones públicas), lo que representa un éxito operativo fruto de un riguroso protocolo técnico y una estrecha coordinación de carácter transversal.

El canal comenzó a funcionar en julio de 2021 mediante el número municipal de WhatsApp 690 96 55 97 y el correo electrónico [email protected]. Desde entonces, el volumen de avisos atendidos ha aumentado un 228 %, al pasar de 403 incidencias durante el primer ejercicio a las más de 1.300 del último año.

Residuos, alumbrado y agua concentran la mayoría de avisos

Las incidencias más habituales estuvieron relacionadas con la limpieza viaria, los residuos y la basura, con 284 avisos, seguidas del alumbrado público, con 157; el alcantarillado y el agua, con 144; y la limpieza de hierbas y jardinería, con 130.

El Ayuntamiento destaca que todas las incidencias sobre limpieza de hierbas y jardinería fueron resueltas. Este resultado se atribuye a la reorganización de la empresa pública Poble Net y a la creación de una brigada específica para el mantenimiento de Cumbre del Sol y otras zonas residenciales.

El sistema establece una primera respuesta para confirmar la recepción de cada aviso y su posterior traslado al departamento municipal correspondiente. Cuando la resolución requiere más tiempo, el personal mantiene informada a la persona que presentó la incidencia.

El alcalde, Miguel Ángel García, ha destacado el trabajo coordinado de las concejalías, el personal técnico, los operarios de Poble Net y el equipo administrativo.

«Hoy gestionamos una media de entre cinco y seis incidencias diarias, unas 26 semanales. No es un éxito político, sino el reflejo de un grandísimo esfuerzo humano», ha señalado.

Según el balance municipal, la naturaleza de las quejas también ha evolucionado durante estos cinco años. Los problemas estructurales de asfaltado y alumbrado que predominaban en 2021 han disminuido tras las inversiones realizadas, mientras que actualmente se notifican principalmente averías puntuales y problemas menores.