Got Loyal, la APP nacida en Xàbia que quiere revolucionar la fidelización del comercio local

En una época en la que las grandes cadenas han convertido las aplicaciones de captación y fidelización en una pieza clave de su estrategia comercial, un grupo de jóvenes emprendedores de Xàbia ha decidido trasladar, ese mismo modelo, al pequeño comercio. Así nace Got Loyal (@gotloyal), una plataforma desarrollada en la Marina Alta que pretende democratizar el uso de estas herramientas y mecanismos para ofrecer a las pequeñas y medianas empresas una instrumento tecnológica que, hasta ahora, parecía reservada a las grandes corporaciones.

El proyecto surge con una idea clara: "Si empresas como McDonald's, Zara o Lidl consiguen que sus clientes vuelvan una y otra vez gracias, en parte, a sus programas de recompensas, ¿por qué el comercio de proximidad no puede disponer de las mismas oportunidades?".

Con esa reflexión comenzó el desarrollo de una aplicación que hoy ya utilizan 24 empresas de Xàbia y un establecimiento de Dénia. Detrás de Got Loyal se encuentra el mismo equipo de jóvenes emprendedores responsable de otros proyectos digitales vinculados al territorio como Jávea Express, Jávea Group y Jávea Rental; iniciativas que comparten un mismo objetivo: Fortalecer el tejido empresarial local. Aunque el proyecto todavía se encuentra en una fase inicial y aún no dispone de datos globales sobre incremento de ventas, los primeros establecimientos participantes trasladan una valoración positiva tanto por la utilidad del sistema como por la información obtenida.

Los impulsores de la aplicación están convencidos que el comercio tradicional "continúa siendo uno de los principales motores económicos y sociales de los municipios", pero también "uno de los sectores que más dificultades encuentra para acceder a soluciones tecnológicas avanzadas". Por eso, la app está diseñada para adaptarse prácticamente a cualquier actividad con clientes recurrentes: Restaurantes, cafeterías, comercios de moda, peluquerías, centros de estética, gimnasios o cualquier establecimiento de servicios puede implantar el sistema sin necesidad de modificar su forma habitual de trabajar.

Mientras las grandes cadenas cuentan con departamentos especializados y recursos suficientes para desarrollar aplicaciones propias, muchos pequeños establecimientos siguen dependiendo de las tradicionales tarjetas de cartón o, directamente, carecen de cualquier sistema de fidelización. Precisamente, Got Loyal busca precisamente eliminar esa barrera tecnológica. 

Fidelizar cuesta menos que captar

Los creadores de Got Loyal parten de una premisa ampliamente asumida en el marketing: mantener un cliente resulta mucho más rentable que conseguir uno nuevo. Por ello, consideran que ofrecer una pequeña recompensa tras cada compra genera un incentivo suficiente para aumentar la recurrencia de las visitas y favorecer que el consumidor continúe eligiendo el comercio de proximidad frente a otras alternativas.

Uno de los principales obstáculos que encuentran muchos pequeños empresarios cuando se habla de digitalización es la percepción de que implica elevados costes, procesos complejos o cambios importantes en la organización del negocio. Precisamente por ello, los responsables de Got Loyal han diseñado un sistema cuya implantación apenas requiere unos minutos.

La empresa se encarga de toda la configuración inicial, forma al personal y adapta el programa a las necesidades de cada establecimiento. Según explican, "el uso diario de la aplicación durante la atención al cliente ocupa menos de un minuto y no altera el funcionamiento habitual del negocio". 

Una aplicación sencilla e intuitiva con un sistema de recompensas asociado

Para el cliente, el proceso es sencillo. Basta con descargar gratuitamente la aplicación, crear un perfil y, en el momento de realizar una compra, mostrar un código QR personal. El comercio escanea ese código y, automáticamente, el usuario o usuaria recibe los puntos correspondientes por la adquisición.

Estos puntos quedan almacenados en una cartera digital y, posteriormente, pueden canjearse como descuento en futuras compras dentro del mismo establecimiento. El sistema funciona como una especie de cashback (pero limitado al propio negocio) incentivando que el cliente vuelva al comercio donde realizó la compra inicial.

Sin embargo, los responsables del proyecto insisten en que Got Loyal no aspira a ser, únicamente, un sistema de recompensas. La plataforma incorpora numerosas herramientas orientadas al marketing y al análisis empresarial que permiten a los comercios conocer mucho mejor el comportamiento de su clientela. Cada negocio puede configurar completamente su programa de fidelización, decidiendo cuántos puntos obtiene el cliente por cada euro gastado, qué promociones activar y qué campañas lanzar en determinados momentos del año.

Entre las opciones disponibles figuran promociones como: Campañas Happy Hour; dobles puntos, promociones especiales, recompensas adicionales por dejar una reseña o campañas temporales adaptadas a la estacionalidad del negocio; entre otras. De hecho, los establecimientos que ya adheridos a la red Got Loyal, valoran positivamente su flexibilidad ya que permite modificar cualquier parámetro sin necesidad de cambiar tarjetas físicas ni realizar nuevas inversiones.

Uno de los elementos diferenciadores de Got Loyal es la cantidad de información que ofrece a los negocios sobre sus clientes como cuáles son las horas de mayor actividad, qué días reciben más clientes; cuál es el ticket medio; quiénes son los más fieles, con qué frecuencia regresan o qué impacto tienen las promociones activadas. Los impulsores consideran que esta información permite tomar decisiones comerciales mucho más precisas y convertir la fidelización en una herramienta estratégica.

Por eso, siempre  que se disponga del consentimiento previo del usuario y respetando la normativa vigente sobre protección de datos, una las funciones más destacadas es la posibilidad de crear una base de datos de clientes. Los comercios pueden disponer del nombre y correo electrónico de quienes utilizan la aplicación para informarles sobre promociones, novedades o eventos. La plataforma asegura que la privacidad constituye una de sus prioridades y que únicamente comparte con cada establecimiento la información imprescindible y autorizada expresamente por el cliente.

Además de contar con cerca de treinta establecimientos adheridos de Xàbia y uno de Dénia, los jóvenes impulsores de Got Loyal mantienen conversaciones con nuevos negocios y comienza su implantación en Moraira. La estrategia pasa por consolidar, primero, una red sólida en la comarca antes de dar el salto a otros municipios y, posteriormente, al conjunto de la Comunitat Valenciana.

Por eso, conforme van incorporándose nuevas empresas, el equipo ya trabaja en nuevas funcionalidades con el fin de adaptarse a las necesidades de cada nuevo integrante. El objetivo, explican, "no es crecer rápidamente, sino hacerlo sin perder la esencia del proyecto de convertirse en una herramienta útil para el comercio de proximidad".

Su aspiración es que, dentro de cinco años, Got Loyal se haya consolidado como la aplicación de referencia para la fidelización del comercio local, utilizada por miles de establecimientos y decenas de miles de consumidores.

Mientras tanto, mantienen intacta la filosofía con la que nació el proyecto: demostrar que la tecnología no tiene por qué ser exclusiva de las grandes compañías y que el pequeño comercio también puede competir con las mismas herramientas para fortalecer la relación con sus clientes, impulsar el consumo de proximidad y contribuir al desarrollo económico de municipios como Xàbia y del conjunto de la Marina Alta.