La OAC registró 26.902 entradas durante todo el año pasado

Por: Carlos López

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La Oficina de Atención al Ciudadano (OAC) del ayuntamiento recibió el año pasado un total de 26.902 entradas, de ellas, 16.038 se produjeron una vez se implantó el sistema automático de distribución de los números y las mesas especializadas en cada uno de los temas.

Entre los motivos de consulta,  3.972 fueron relativas a cuestiones enmarcadas en los que se define como registro general; otras, 3789 fueron temas vinculado al empadronamiento; 2.535 se referían a la devolución de los ingresos cobrados de más en el IBI por la aplicación del catastrazo. Además, otros motivos de la visita a la OAC fueron Información general (1.353); Amjasa (1.145); recaudación (1.054); Help Desk (961); Quejas y Sugerencias (307); Consulta de expedientes (250); reserva de espacios (181) y cursos y actividades (34).

Otra de las cuestiones interesantes, que se puede desglosar tras la instalación del sistema automático, es el idioma en que los vecinos solicitaron ser atendidos, así 11.906 personas lo hicieron en castellano; 2080 en inglés; 817 en valenciano, 524 en alemán; 194 en holandés y 168 en francés.

Según los cálculos de la Concejalía de Participación, el turno se ha utilizado 15.689 veces y eso supone una media de 150 turnos por cada día trabajado. Asimismo, equivale a 18 personas atendidas por cada una de las 8 mesas de atención personalizada que forman la Oficina.

 

 

 

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